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空压机客户说

发布日期:2017-07-05 作者:admin 点击:

客户说“这个品牌我从没听过”经销商的你该如何应对这样的情况?小编总结了几点希望对大家有所帮助!

▌错误应对与分析

常见应答一:“不可能,我们空压机产品在网站、电视、空压机代理商杂志上做有广告的。”

分析:经销商这样说,就等于在说客户不关注媒体,不关注网站、电视、杂志广告,这样在客户听来,就会觉得经销商在暗示他无知。

常见应答二:“我们在全国都有代理经销商,哪里都能看得见的。”

分析:这句话外强中干,恐怕经销商说这句话时自己也未必有充足的根据。

常见应答三:“我们是新产品,您不知道可以理解。”

分析:这种说法是在承认品牌影响力不大,没什么知名度,这样也会致使客户不敢信任产品,也无心购买。

▌难点透析

经销商遇到这种情况,切记不要去和客户去纠缠品牌的事,而是要勇于承认是品牌宣传力度不够,导致客户不认识品牌,在认同客户的基础上,再去跟客户介绍产品。

▌正确应对

如果空压机客户说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”不要与客户一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美客户。这样可以获得客户认同和好感,然后转入产品推荐阶段!

▌语言谦虚,承认品牌不太有名

如果空压机客户说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得客户谅解,然后话锋一转,向客户介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动客户去了解推荐的产品,从而引导客户朝着购买的方向前进。

空压机客户:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们的产品,来,我帮您简单介绍一下……”

分析:主动给客户找台阶,不再纠缠于客户为什么不认识这个品牌这个问题上,并且认同客户,然后进入产品推介过程。

▌放下架子,主动引导顾客体验

如果空压机客户说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得客户认同,然后主动引导客户了解产品的特点,最后让客户直接去体验产品。

空压机客户:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

空压机经销商:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来,老板,这边请……”

分析:先认同客户的观点,然后主动表明客户不知道这个品牌不是客户的错,进而给出合适的原因,说明品牌有影响力,客户自然也能理解,这个时候经销商再向客户介绍产品的特点,把客户带入推介环节。

▌赞美客户,反将客户一军

如果客户说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”经销商也不要嘲笑客户的无知,应该赞美客户见多识广,然后简单说明情况,并反将客户一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导客户看我们的货品。

空压机客户:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

经销商:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请客户体验)。

作为销售终端的经销商,要勇于并且善于承担一些问题,承担问题并非一无是处,如果我们的品牌确实不是很有名的话,经销商要敢于承认,这样才会获得客户的尊重,当然承认也是有技巧的。

▌技巧应对总结

技巧一:第一时间承认错误,降低问题成本。

在面对客户不满意的情况下,承认错误是第一步,接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题,不能拖时间,在事发的第一时间问题成本会最低,客户认可。一旦时间长了就会另生事端。

技巧二:用自控能力面对无理取闹的客户。

在遇到类似无理取闹的客户时,最考验经销商的自控能力,自控能力强,你就是最后的胜利者。自控能力训练法如表所示。

自控能力训练法:

1:我是问题的解决者,我要控制局面。

2:客户的抱怨不是针对我,而是针对公司的能产品和服务,我不能受影响。

3:保持冷静,做深呼吸。

4:我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈。

5:我需要知道事情的经过和真相,所以不我能激动。

6:我要用良好的情绪影响他,使他放松,缓和他的紧张心情。


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